원인 : ■ 최신 버전 정책 DLL 사용 도중 구 버전의 정책 DLL이 설치되어 정책 파일이 손상된 경우에 발생합니다. 처리 : ■ 미디어쉘 에이젼트 2.0.0.24 이상의 버전으로 재설치합니다. ■ 에이젼트 재설치시에도 계속 같은 에러 발생을 하면 아래와 같이 처리합니다. 1. C:\WINDOWS\system32\TSDatabase.dll 의 버전 정보를 확인합니다. 2. 1.3.0.3 이하 버전일 경우 -> 1.3.0.4 이후 버전으로 새로 받으신후 업데이트를 합니다.(현재 1.3.0.5가 최신버전입니다.) 3. C:\Windows\system32\TERUTENAUTHDATA 파일을 삭제합니다. 4. 다운로드를 재시도 합니다.

원인 : ■ T43, V43의 경우에 구 펌웨어 버전의 경우 에러 발생할 수 있습니다. 처리 : ■ PMP의 펌웨어를 최신 버전으로 업데이트 합니다. [ PMP 펌웨어 다운로드 사이트 ] - i-Station http://www.i-station.co.kr/support/index.html - Cowon http://product.cowon.com/ - Maxian http://www.maxian.com/custom/custom_pds_list.asp - Homecast http://www.tvus.co.kr/support/down_firm.asp ■ PMP의 펌웨어가 복구용 펌웨어 일경우 이전에 받은 컨텐츠 파일은 실행할수 없습니다. 컨텐츠 파일을 다시 다운로드 받으셔야 합니다

원인 : ■ PMP내부의 시간이 파일의 생성 시간보다 이전 시간으로 셋팅된 경우에 발생합니다. 처리 : ■ PMP 루트에 timerec.dat파일 생성합니다. ■ 파일의 내용을 YYYY-MM-DD HH:MI:SS 형식의 현재 날짜값으로 입력 후 저장 예) 2007-01-12 18:43:22 ■ PMP를 USB에서 분리하여 PMP시간을 싱크합니다.(표준시 적용) ■ 작동여부를 확인합니다. ※ 주의 : 현재 임시로 사용하는 방법이며 가급적이면 원격지원의 경우 고객이 안보는 가운데서 작업을 하여주십시오. 현재 보안적용된 형태로 개발중에 있습니다. 예) 사용자 화면 블랙으로 처리옵션 있음(간혹 98에서는 안되는 경우가 있습니다.)

원인 : ■ 리스트 페이지에서 퀵다운로드 페이지로 데이터 통신이 원활하지 않아 생김 다음과 같은 경우에 발생할 가능성이 많습니다.. ■ 악성코드가 사용자 컴퓨터에 영향을 끼는 경우입니다. ■ Internet Explorer 7 일 경우 한글 파일 문제가 발생합니다. ■ 리스트 페이지와 다운로드 페이지가 다를 경우에 발생합니다. 처리 : ■ 애드웨어 치료 프로그램으로 검사 후 치료합니다. ■ Agent 재설치 1. 구동되고 있는 모든 Internet Explorer를 종료합니다.. 2. 작업관리자에 남아있는경우가 있으므로 Ctrl+Alt+Del 누른후 Iexplore.exe 를 프로세스 끝내기로 종료합니다. 3. C:\Program Files\Teruten\MediaShell\ASP 폴더 삭제 후재 Agent 를 재 설치합니다.

■ Internet Explorer 7 을 설치한 경우 한글 파일 문제가 발생함으로 Internet Explorer 6으로 다운 그레이드를 합니다. ■ 리스트 페이지와 다운로드 페이지가 다를 경우 - Internet Explorer 7 업데이트 후 Internet Explorer 6으로 다운 그레이드 했을때 보안 설정이 바뀌어 파일 추가가 안되는 현상이 발생합니다 그럴경우 아래와 같은 조치를 취하시면 됩니다. 1. IE의 "도구'인터넷 옵션'보안'사용자 지정 수준..." 으로 들어갑니다. 2. 설정 부분의 "기타'다른 도메인 간의 하위 프레임 탐색" 을 "사용"으로 변경합니다. 3. 확인 버튼을 누른 뒤 Internet Explorer 재시작 후 다운로드를 재시도합니다. ■ Internet Explorer 7 상태에서의 문제는 현재 개발중에 있습니다.

원인 : ■ PMP기계의 xbas.dat 파일을 못 찾는 경우입니다. 처리 : ■ PMP의 system 디렉토리에 xbas.dat 파일이 존재하는지 확인합니다. ■ 해당 파일이 없을 경우 PMP의 펌웨어 업데이트를 합니다. [ PMP 펌웨어 다운로드 사이트 ] - i-Station http://www.i-station.co.kr/support/index.html - Cowon http://product.cowon.com/ - Maxian http://www.maxian.com/custom/custom_pds_list.asp - Homecast http://www.tvus.co.kr/support/down_firm.asp ■ PMP의 펌웨어가 복구용 펌웨어 일경우 이전에 받은 컨텐츠 파일은 실행할수 없습니다. 컨텐츠 파일을 다시 다운로드 받으셔야 합니다 ■ 윈도우 98의 경우는 퀵다운로드 에이젼트를 2,0,0,24 이후 버젼 으로 설치해야 합니다. ※ 업체측에서 AllowedDevice.asp 안에 해당 PMP 가 없을 경우 가 있으니 해당 PMP 존재 여부를 확인 후에 하시기 바랍니다.

원인 : ■ PMP의 A/S로 인하여 보드 등이 교체되었을 경우 기기 시리얼 번호가 틀리게 되는 경우가 발생하게되어 보안 모듈에서 해석이 틀려지게 되어 오류가 발생합니다. 처리 : ■ PMP의 라이센스 파일을 삭제합니다. - .system 폴더내의 XXXXXXXX.lic (X는 헥사 값)를 삭제합니다. (※ 기존에 받아 놓은 컨텐트는 더 이상 실행이 않되므로 다시 다운로드 받으셔야 됩니다.)

원인 : ■ O/S의 시스템 파일 손상으로 인하여 정상적인 설치가 되지 않은경우 발생합니다. 처리 : ■ 수동설치 버전으로 설치를 시도합니다. ■ 수동설치 버전으로 해도 동일한 현상이 나올 경우 O/S의 파일이 손상된경우로 OS의 재설치가 요구됩니다.

원인 : ■ 다운로드된 파일이 사용중일 경우에 발생합니다. 처리 : ■ PC와 PMP를 재부팅한후에 다운로드를 다시 수행합니다.

원인 : ■ PMP 파일 시스템이 손상된경우 발생합니다. 처리 : ■ USB 연결된 상태에서 라이센스 파일이 삭제되지 않을 경우 PMP 기기문제로써 PMP 포맷 후 펌웨어 최신버전 설치를 해야합니다. [ PMP 펌웨어 다운로드 사이트 ] - i-Station http://www.i-station.co.kr/support/index.html - Cowon http://product.cowon.com/ - Maxian http://www.maxian.com/custom/custom_pds_list.asp - Homecast http://www.tvus.co.kr/support/down_firm.asp ■ PMP의 펌웨어가 복구용 펌웨어 일경우 이전에 받은 컨텐츠 파일은 실행할수 없습니다. 컨텐츠 파일을 다시 다운로드 받으셔야 합니다. ■ PMP의 라이센스 파일을 삭제합니다. - .system 폴더내의 XXXXXXXX.lic (X는 헥사 값)를 삭제합니다. (※ 기존에 받아 놓은 컨텐트는 더 이상 실행이 않되므로 다시 다운로드 받으셔야 됩니다.) ■ 위 사항 처리후 계속해서 오류가 발생할 경우 해당 PMP 업체의 A/S 를 문의하십시요.

원인 : ■사용자 정의 오류로 Gateway.asp 또는 msbill.php 소스에서 개발자가 정책에 따른 오류처리한 부분. 처리 : ■ 해당 고객사 개발 담당자 확인이 필요합니다.

원인 : ■ ActiveX가 비정상적으로 설치되었을 경우 발생합니다. ■ 특정 PC가 아닌 다른 PC에서도 같은 증상인 경우 처리 : ■ ActiveX (미디어쉘 에이젼트)를 재설치합니다. ■ 고객사 또는 CDN 서비스를 통한 해당 컨텐츠 연결 확인이 필요합니다.

원인 : ■ 해당 PMP에서 지원하지 않는 형식의 코덱 파일일 경우 발생합니다. 처리 : ■ PMP마다 제공하는 코덱이 다르기 때문에 해당업체에서 해당 PMP에서 인식하는 파일로 재 인코딩하셔야 합니다.

원인 : ■ PMP 파일 시스템이 손상된경우 발생합니다. 처리 : ■ PMP의 .system 폴더내의 파일(xxxxxxxx.lic)을 삭제 후 다시 다운로드 합니다.

원인 : ■ PMP 파일의 펌웨어가 2.4.4 이전 버전일경우 발생합니다. 처리 : ■ PMP의 펌웨어를 2.4.4 이후 버전으로 업데이트 합니다.

원인 : ■ 해당 PMP에서 지원하지 않는 형식의 코덱 파일일 경우 발생합니다. 처리 : ■ PMP마다 제공하는 코덱이 다르기 때문에 해당업체에서 해당 PMP에서 인식하는 파일로 재 인코딩하셔야 합니다.

원인 : ■ PMP 자체 오류사항입니다. 처리 : ■ 해당 PMP 회사에서 AS를 받으시기 바랍니다.

원인 : ■ PMP AS로 인하여 Sn 이 바꼈을 경우에 발생합니다. 처리 : ■ Licence 파일 삭제후 파일을 다시 다운로드 받으시기 바랍니다. (.system 폴더내의 XXXXXXXX.lic (X는 헥사 값)를 삭제합니다.)